服务.2017远见服务业大调查 亚太电信再度入榜

被喻为「台湾服务业奥斯卡奖」的《远见》服务业大调查,今年再度派出培训严格的神秘客,在长达 7 个月时间内,拿着以基本态度为主,魔鬼题为辅的剧本,扮演一般消费者,稽核第一线服务人员之服务品质。亚太电信秉持以客为尊的精神,全台 83 家直营门市、252 家加盟门市服务人员,一一通过神秘客的严峻考验,继去年首度入榜后,今年再度蝉联第三名!显见亚太电信的服务经得起魔鬼神秘客的考验,以及客户的高度肯定。


尊宠客户 打造「智慧生活」多元、贴心服务

亚太电信戮力贯彻品牌精神「价值多一些、花费少一点、幸福永远早一步」,不同于传统电信公司,亚太电信为客户建构的是智慧生活的新科技服务。我们做别人不敢挑战的,率先推出多项第一:第一家商转 VoLTE 通话、第一家提供 VoWiFi 通话服务、第一家引进 Pepper 到企业服务、第一家推多网多平台物联网服务,并带领电信业进入「语音全免费」时代,尤其,以消费者立场考量,依照资费分级享不同网速服务,量身打造客製化资费方案,真正落实使用者付费。以跳脱传统电信的规格,体现「智慧生活」多元产品以及贴心服务,尊宠亚太电信的客户。

亚太电信是目前市场上唯一完全 4G 的业者,除了持续在 4G 建设上精进,积极加强大型基站建设、并规划小型基站深入客户的周围,近期更推出「魔速方块」回馈消费者方案,解决地下室与高楼层讯号涵盖问题,让消费者飙网更有感。亚太电信并结合鸿海集团优势,提前布局 5G,跨越传统电信思维,接轨世界通讯发展,要带给消费者更多创新服务。

5G 智慧应用 「刷脸」世代领航者

此外,最近又发表新的应用服务,这是由鸿海科技集团、亚太电信与国内外产业、学术界菁英的技术联盟,协同英特尔公司 (Intel) 规划开发的多接取边缘运算 (Multi-access Edge Computing,以下简称 MEC) 5G 技术解决方案,结合人脸辨识、AI 人工智能等技术,于八大生活领域中,推出各项创新应用。而人脸识别只是 MEC 应用的其中一环,未来将与 5G 更紧密结合,加入更多高速应用,让你我的生活更加智慧与便利。

贴心至上 培养客户忠诚回头率

亚太电信以客户导向作为核心服务思维,一方面推动服务升级,以配合智慧生活行动加值服务发展运用,同时积极建置行动客服平台,包括 App、Chat 线上文字服务的数位客服,除了可扩大用户接触点及多元化即时服务管道,更领先同业,创新导入语音分析功能的服务品质管理工具。未来将持续本着「贴近客户的服务」,以提升客户满意度为目标,由满意度调查改善循环管理,持续提升客户体验与优化服务流程,培养回头率 100% 的忠诚铁粉,才是亚太电信服务至上的核心价值。

Related ItemsGT 4G亚太电信科技先闻行动装置服务电信亚太客户消费者智慧